Обмін та повернення

SKLOPOSUD здійснює обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми дбаємо, щоб покупці отримували якісний посуд, кухонні товари та товари для дому. Якщо товар не підійшов, був пошкоджений під час доставки або має виробничий недолік, зв’яжіться з нами — ми допоможемо вирішити питання обміну або повернення.

Повернення та обмін товару належної якості

Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Строк обміну або повернення: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін або повернення можливі, якщо:

товар не був у використанні;
збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару;
збережено заводську упаковку, етикетки, ярлики, пломби, комплектацію;
є документ, що підтверджує покупку: чек, накладна, електронний чек або інший розрахунковий документ.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із перерахуванням вартості або оформити повернення коштів.

Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має виробничий недолік, пошкодження або невідповідність замовленню, покупець має право звернутися до магазину для вирішення питання.

У разі підтвердження недоліку покупець може вимагати:

заміни товару на такий самий або аналогічний товар з наявного асортименту;
пропорційного зменшення ціни;
повернення сплаченої за товар суми;
іншого рішення за домовленістю сторін відповідно до законодавства України.

Пошкодження товару під час доставки

Посуд і скляні товари потрібно уважно перевіряти під час отримання у відділенні перевізника або при адресній доставці.

Якщо товар пошкоджений під час доставки:

не забирайте пошкоджений товар без фіксації пошкодження;
зробіть фото товару, упаковки та пошкоджень;
оформіть акт пошкодження або претензію у перевізника;
зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення.

Після отримання інформації ми допоможемо з обміном, компенсацією або повторним відправленням товару залежно від ситуації.

Товари, які не підлягають поверненню

Товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо вони були у використанні, втратили товарний вигляд, мають пошкоджену або неповну упаковку, відсутню комплектацію, сліди експлуатації або якщо товар належить до переліку товарів, що не підлягають обміну чи поверненню відповідно до законодавства України.

Хто оплачує доставку при поверненні

Якщо товар належної якості повертається з ініціативи покупця, витрати на зворотну доставку оплачує покупець.
Якщо товар має виробничий недолік, був відправлений помилково або пошкоджений з вини магазину/перевізника, умови компенсації доставки узгоджуються індивідуально після перевірки звернення.

Як оформити обмін або повернення

Зв’яжіться з нами зручним способом.
Повідомте номер замовлення, ПІБ покупця та причину звернення.
Надішліть фото товару, упаковки та документа, що підтверджує покупку.
Дочекайтеся підтвердження від менеджера.
Після погодження відправте товар за вказаними реквізитами.

Важливо: не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером магазину.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару. Кошти повертаються тим способом, який буде узгоджено з покупцем, відповідно до законодавства України.

Контакти для звернень

Для оформлення обміну або повернення зв’яжіться з нами через контакти, вказані на сайті SKLOPOSUD.

Сторінка створена для інформування покупців про порядок обміну та повернення товарів у магазині SKLOPOSUD.